תנאי שימוש, רכישה ואחריות – Eskimoss
עודכן לאחרונה: 13.7.2026
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר Eskimoss, המופעל על ידי אסקימוס גרופ בע״מ, להלן: "החברה".
תנאי שימוש אלה מסדירים את הגלישה באתר, השימוש בשירותיו ורכישת המוצרים המוצעים בו.
גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והסכים להם.
אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, יש להימנע משימוש באתר.
2. הגדרות
"האתר" – אתר Eskimoss וכל עמוד, תוכן או שירות המופעלים במסגרתו.
"החברה" – אסקימוס גרופ בע״מ.
"המשתמש" או "הלקוח" – כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו או מבצע באמצעותו רכישה.
"המוצרים" – התכשיטים, האביזרים והמוצרים המוצעים למכירה באתר.
3. מטרת האתר
האתר משמש להצגת מידע על החברה, מוצריה ושירותיה, וכן לביצוע הזמנות ורכישות מקוונות.
החברה רשאית לשנות מעת לעת את מגוון המוצרים, מחיריהם, תיאוריהם, זמינותם ותנאי מכירתם.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במראה, בגודל או בפרופורציות, בין היתר בשל צילום, תאורה והגדרות המסך של המשתמש.
4. שימוש באתר
המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי, סביר ובהתאם לתנאים אלה.
אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע באתר, בפעילותו, בחברה, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.
אין להעתיק, לשבש, לחדור, לאסוף מידע באופן אוטומטי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
5. ביצוע הזמנה
ביצוע הזמנה באתר כפוף למילוי הפרטים הנדרשים באופן מלא, מדויק ועדכני.
הלקוח אחראי לוודא כי פרטי ההתקשרות, כתובת המשלוח ופרטי ההזמנה שנמסרו על ידו נכונים.
הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ולאחר שהחברה וידאה כי המוצר קיים במלאי.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות בפרטים, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום, חוסר במלאי, טעות במחיר או בנסיבות אחרות המצדיקות זאת.
במקרה שלא ניתן יהיה לספק מוצר שהוזמן, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע, בהתאם לנסיבות, מוצר חלופי, זיכוי או ביטול של ההזמנה.
6. מחירים ותשלום
המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
החברה רשאית לעדכן את המחירים, המבצעים וההנחות באתר בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה ואישורה.
במקרה של טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, ובלבד שהלקוח יקבל הודעה ויוחזר לו כל סכום ששילם בגינה.
7. אספקה ומשלוחים
זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.
מניין ימי האספקה יחל לאחר אישור העסקה על ידי חברת הסליקה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה.
החברה תעשה מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים של חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, כוח עליון, עומסים חריגים או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
עיכוב שאינו בשליטת החברה לא ייחשב להפרה מצד החברה, בכפוף להוראות הדין.
8. ביטול עסקה, החזרה והחלפה
ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצר ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו ומדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.
בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באמצעות פרטי שירות הלקוחות המפורטים בתנאים אלה ובאמצעות דרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות הלקוחות בהתאם לדין.
לצורך טיפול בבקשה, יש למסור את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות והסיבה לבקשה, ככל שנדרש.
המוצר יוחזר לכתובת החברה בצירוף הוכחת רכישה, בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ועלויות נוספות ככל שהדבר מותר על פי דין.
עלות החזרת מוצר במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
זכות הביטול לגבי מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצר שעבר חריטה, שינוי מידה או התאמה מיוחדת, תהיה בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה.
זיכוי כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
9. מוצר פגום או אי־התאמה להזמנה
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר ושל האריזה, ככל שרלוונטי.
לאחר בדיקת הפנייה, החברה תציע תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
במקרה שבו ייקבע כי קיים פגם או אי־התאמה שבאחריות החברה, לא יחויב הלקוח בעלויות החזרת המוצר או במשלוח המוצר החלופי, בכפוף להוראות הדין.
10. אחריות ושירות לאחר המכירה
10. אחריות ושירות לאחר המכירה
החברה מעניקה למוצריה אחריות מסחרית למשך שלושה חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ובתנאי שהמוצר נשמר, נעשה בו שימוש סביר והוא טופל בהתאם להנחיות השימוש והתחזוקה שנמסרו ללקוח.
האחריות המסחרית תחול על פגם או תקלה הנובעים מכשל במוצר, לרבות:
א. פתיחה או תקלה בקשירת הסגירה מסוג קשר קוברה.
ב. פגם בציפוי שאינו נובע משימוש לא תקין, בלאי טבעי או טיפול שאינו בהתאם להנחיות התחזוקה.
ג. קריעה של שרשרת או צמיד שאינה נובעת ממשיכה, מכה, תאונה, שימוש בלתי סביר או גורם חיצוני אחר.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי וסביר של המוצר, אובדן, שריטות, שברים, מעיכות, קרעים או שינוי במראה המוצר שנגרמו עקב שימוש לא תקין, טיפול בלתי סביר, אי־שמירה על הוראות התחזוקה, תאונה, תיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מטעם החברה, או נזק שאינו נובע מכשל במוצר.
לצורך מימוש האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות, תיאור התקלה ותמונה ברורה של המוצר. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח להעביר את המוצר לבדיקה, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור הפנייה.
לאחר בדיקת המוצר והפנייה, וככל שייקבע כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות המסחרית, תבוצע החלפת המוצר ללא עלות. הלקוח יהיה רשאי לבחור פריט חלופי מתוך מוצרי החברה בסכום שאינו עולה על מחירו המקורי של המוצר שנרכש, בכפוף לזמינות המוצרים במלאי במועד הטיפול.
ככל שהתקלה מכוסה במסגרת האחריות או נובעת מפגם, מאי־התאמה או מסיבה אחרת שבאחריות החברה, עלויות החזרת המוצר ומשלוח המוצר החלופי יחולו על החברה. ככל שלאחר הבדיקה ייקבע כי התקלה אינה מכוסה במסגרת האחריות, החברה תעדכן את הלקוח לפני ביצוע פעולה הכרוכה בתשלום.
החברה תחל בטיפול בפנייה בהקדם האפשרי לאחר קבלת כל הפרטים הנדרשים. משך הטיפול והשלמת ההחלפה יהיו כפופים לבדיקת המקרה, לקבלת המוצר לבדיקה ככל שנדרש, לזמינות המלאי ולזמני המשלוח.
האחריות לכל פגם, נזק, אי־התאמה או שינוי במוצר תיקבע בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. האחריות המסחרית המפורטת בסעיף זה נוספת על זכויות הלקוח ואינה גורעת מהן, לרבות זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק המכר, התשכ״ח–1968, וכל דין מחייב אחר. אין בתנאים אלה כדי להגביל זכות של הלקוח או אחריות של החברה שלא ניתן להגבילן או להתנות עליהן לפי דין. חוק המכר מסדיר את זכויות הקונה במקרה של אי־התאמה, והרשות להגנת הצרכן מבהירה שפגם או אי־התאמה עשויים להקים זכויות שאינן תלויות במדיניות האחריות המסחרית של העסק.
11. זכויות יוצרים וקניין רוחני
כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הסרטונים, הגרפיקה, מבנה האתר והקוד, שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
12. פרטיות ואבטחת מידע
החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש או נאסף במסגרת השימוש באתר, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין.
החברה נוקטת אמצעים מקובלים לצורך הגנה על המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה.
השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות ומדיניות קובצי העוגיות של האתר, ככל שקיימת.
13. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, מערכות תשלום, שירותי משלוחים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות או לפעילות של אתר או שירות חיצוני שאינו מופעל על ידה.
14. אחריות האתר
החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה, מדויקת וזמינה של האתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות או טעויות.
המידע באתר ניתן כפי שהוא. במקרה של סתירה בין מידע כללי באתר לבין פרטי הזמנה שאושרה או הוראות הדין, יגברו פרטי ההזמנה שאושרה והוראות הדין, לפי העניין.
החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב תקלה שאינה בשליטתה, שימוש שאינו תקין באתר או הסתמכות על מידע כללי המופיע בו, בכפוף להוראות הדין.
אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל או לפטור על פי דין.
15. שינויים באתר ובתנאי השימוש
החברה רשאית לעדכן את האתר, המוצרים, המחירים, השירותים ותנאי השימוש מעת לעת.
הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה, לפי העניין.
שינוי בתנאים לא יפגע בזכויות שכבר ניתנו ללקוח במסגרת עסקה שאושרה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.
16. שירות לקוחות
לשאלות, בקשות לביטול עסקה, החזרות, החלפות או מימוש אחריות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
שם החברה: אסקימוס גרופ בע״מ / Eskimoss Group LTD
אשת קשר: קים בן שמעון
דוא״ל: kimbens@gmail.com
טלפון: 054-662-0850
כתובת: תל חי 6, הרצליה 4630157, ישראל
17. דין וסמכות שיפוט
על תנאי שימוש אלה ועל כל עסקה המבוצעת באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל.
כל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך לכך בהתאם להוראות הדין.
